|
Curacao
Terug
 |
Van Klantcontact naar Relatiebeheer. . .
Uw organisatie overleeft door zorg te dragen voor continuïteit. Het maken van winst is hiertoe het belangrijkste middel. Voor het zover is, moet echter een hoop (denk)werk worden verzet en moet u voldoen aan een groot aantal voorwaarden; de juiste prijs-kwaliteit verhouding, beschikbaarheid, betrouwbaarheid, service, noem maar op. Een goed product leveren, tegen een redelijke prijs is al lang niet meer voldoende.
Daar komt bij, dat consumenten steeds mondiger worden en steeds hogere eisen gaan stellen aan, niet alleen, uw producten of diensten, maar vooral ook aan service, de manier waarop u met uw klanten omgaat en aan hun wensen, eisen en verwachtingen voldoet.
Uw klanten zullen in toenemende mate gaan bepalen op welk moment, op welke wijze en op welke voorwaarden contact wordt gelegd, onderhouden en opgevolgd, danwel service wordt verleend. Daarbij worden ook door overheden steeds strengere eisen gesteld, waarvan de regelgeving ten aanzien van telemarketing/telesales een goed voorbeeld is.
Klantcontact, in de traditionele betekenis van het woord, maakt bij ons plaats voor doordacht 'Relatiebeheer'. Wij beheren uw relaties zowel actief ('outbound') als reactief ('inbound'), met behulp van zowel traditionele kanalen (telefoon, fax, post), als de nieuwe elektronische kanalen (e-mail, chat, SMS, RSS, blogging), maar ook door uw klanten de mogelijkheid te geven 24/7 zelf informatie te zoeken of een mogelijke oplossing voor hun probleem, met behulp van bijvoorbeeld web-selfservice toepassingen. Onze medewerkers zullen altijd streven naar 'First Contact Resolution'.
In een samenleving die wordt gedomineerd door informatie, is ook voor een adequaat relatiebeheer informatie van wezenlijk belang. De hoeveelheid klantgegevens en de kwaliteit daarvan wordt steeds belangrijker. Het adequaat verzamelen, verwerken en inzetten van deze gegevens, met name van/voor bestaande relaties, zal in toenemende mate uw klantentrouw en klanttevredenheid gaan bepalen.
Klik hier voor een
overzicht van mogelijke diensten. |
